1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais são tratados no âmbito do Portal de Capacitação Multicanal, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e diretrizes globais de segurança.

2. Controlador dos Dados

O Controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é a empresa Multicanal Contact Center, inscrita no CNPJ sob o nº 11.126.675/0001-06.

3. Dados Coletados e Finalidade

Coletamos apenas informações essenciais para a autenticação no portal e auditoria de treinamentos corporativos:

• Identificação do colaborador (Nome, CPF e e-mail institucional).
• Progresso acadêmico, notas e certificados emitidos.
• Logs técnicos de acesso (IP e data/hora) para fins de defesa cibernética.

4. Encarregado de Dados (DPO)

Em cumprimento à LGPD, para quaisquer solicitações ou dúvidas sobre o tratamento de seus dados, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado:

5. Vigência

Esta política foi revisada e atualizada em Fevereiro de 2026.

1. Introdução

Ao acessar o Portal de Capacitação Multicanal, destinado ao treinamento operacional e conformidade técnica, você concorda com estes Termos de Uso. A plataforma é gerida pela Multicanal Contact Center, inscrita no CNPJ sob nº 11.126.675/0001-06.

2. Cadastro e Segurança

O acesso é pessoal, intransferível e vinculado ao seu contrato de trabalho ou parceria com a Multicanal.

• Confidencialidade: O compartilhamento de login e senha viola as políticas de segurança da informação e as normas de compliance da empresa.
• Integridade de Dados: O usuário garante a veracidade das informações fornecidas para a emissão de certificados válidos.
• Monitoramento: Reservamo-nos o direito de suspender acessos que apresentem comportamentos anômalos ou tentativas de fraude.

3. Cursos e Certificações

Para a obtenção de certificações de SAC, Cobrança ou Vendas, o aluno deve cumprir os critérios de frequência e aproveitamento estipulados.

• Validação: Os certificados possuem código único de autenticidade verificável diretamente no portal.
• Reciclagem: Treinamentos normativos podem possuir validade determinada, exigindo nova capacitação após o vencimento.

4. Propriedade Intelectual

Todo o material didático, vídeos, scripts de atendimento e manuais técnicos são de propriedade exclusiva da Multicanal. É estritamente proibida a reprodução, gravação ou compartilhamento desses materiais com terceiros sem autorização prévia por escrito.

5. Suporte e Esclarecimentos

Dúvidas técnicas sobre o acesso ou sobre estes termos devem ser direcionadas ao canal oficial:

6. Atualizações

Estes termos foram atualizados em Fevereiro de 2026 e podem ser alterados para refletir melhorias contínuas em nossos processos de gestão de conhecimento.

1. Compromisso Institucional

A Multicanal Contact Center (CNPJ 11.126.675/0001-06) assume o compromisso de conduzir seus negócios com o mais alto nível de integridade. Esta política estabelece diretrizes para garantir a conformidade com a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção) e demais normas setoriais, proibindo qualquer prática de suborno, fraude ou tráfico de influência.

2. Pilares de Atuação

• Due Diligence de Terceiros: Avaliação rigorosa de fornecedores e parceiros antes de qualquer contratação.
• Monitoramento Contínuo: Auditorias internas periódicas para identificar vulnerabilidades operacionais.
• Treinamento e Aculturamento: Capacitação obrigatória de todos os níveis hierárquicos sobre riscos de conformidade.
• Brindes e Hospitalidade: Proibição do oferecimento ou recebimento de vantagens que possam influenciar decisões de negócio.

3. Gestão de Riscos

Implementamos uma matriz de riscos que avalia probabilidade e impacto de desvios éticos. Qualquer inconformidade detectada sujeitará o infrator a medidas disciplinares severas, que podem incluir o desligamento por justa causa e a comunicação às autoridades competentes.

Canal de Ética e Reporte

Dúvidas ou denúncias sobre violações de compliance devem ser enviadas ao nosso Comitê de Ética, sob gestão do nosso DPO e Compliance Officer:

1. Diretrizes Ambientais (Environmental)

A Multicanal compromete-se com a redução do impacto ambiental através da digitalização de processos (Paperless), gestão eficiente de resíduos eletrônicos e otimização do consumo energético em suas instalações de Contact Center.

2. Compromisso Social (Social)

Focamos no bem-estar humano através de:

• Inclusão e Diversidade: Programas ativos de contratação de minorias e promoção de equidade de gênero.
• Desenvolvimento Profissional: Investimento contínuo no Portal de Capacitação Multicanal para evolução de carreira.
• Segurança no Trabalho: Garantia de ergonomia e saúde mental para todos os operadores.

3. Governança (Governance)

Transparência na prestação de contas, independência do Encarregado de Dados e obediência estrita aos direitos dos acionistas e colaboradores. Nossa governança é auditada para garantir que as práticas éticas sejam aplicadas de cima para baixo.

Vigência

Esta política integra o planejamento estratégico da Multicanal para o ciclo 2026.

1. Compromisso com a Vida

A Multicanal Contact Center prioriza a integridade física e mental de seus colaboradores acima de qualquer meta operacional. Esta política segue as Normas Regulamentadoras (NRs) do Ministério do Trabalho, visando a eliminação de riscos e a promoção de um ambiente saudável.

2. Focos de Prevenção em Contact Center

• Ergonomia (NR-17): Adaptação dos postos de trabalho para prevenir LER/DORT, garantindo mobiliário e equipamentos adequados.
• Saúde Mental: Programas de apoio psicológico e gestão de estresse ocupacional para mitigar riscos psicossociais.
• Pausas Regulamentares: Respeito rigoroso aos intervalos de descanso e recuperação previstos na legislação.

3. Responsabilidade Compartilhada

É dever de todo colaborador utilizar os equipamentos fornecidos, adotar posturas corretas e comunicar imediatamente à CIPA ou ao SESMT qualquer condição insegura detectada nas dependências da empresa ou em regime de home office.

Suporte e Emergências

Para questões de saúde ocupacional, entre em contato com o setor responsável através dos canais internos ou pelo e-mail institucional do DPO para orientações de compliance.

1. Objetivo e Escopo

A PSI da Multicanal visa garantir a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade (Tripé CID) de todos os ativos de informação. Esta política é de cumprimento obrigatório para todos que possuem acesso aos sistemas, redes e dados da companhia.

2. Normas de Acesso e Uso

• Gestão de Credenciais: Senhas são pessoais e intransferíveis. O uso de autenticação multifator (MFA) é mandatório onde disponível.
• Uso de Dispositivos: É proibida a instalação de softwares não autorizados ou a conexão de dispositivos externos desconhecidos na rede corporativa.
• Classificação da Informação: Dados de clientes são classificados como 'Críticos' e não podem ser extraídos ou compartilhados fora dos canais oficiais.

3. Incidentes e Auditoria

A Multicanal reserva-se o direito de monitorar logs de acesso e tráfego de rede para garantir a segurança dos ativos. Qualquer suspeita de vazamento de dados ou invasão deve ser reportada imediatamente ao time de TI e ao DPO.

Responsável Técnico e DPO

Para reportar incidentes de segurança:

1. Objetivo Geral

A Multicanal Contact Center estabelece através desta política as normas para salvaguardar o seu patrimônio físico, intelectual e, primordialmente, a integridade de seus colaboradores e visitantes dentro de suas dependências.

2. Controle de Acesso e Circulação

• Identificação Obrigatória: O uso do crachá de identificação em local visível é obrigatório durante toda a permanência nas instalações.
• Zonas de Acesso Restrito: Data centers, salas de servidores e áreas administrativas críticas possuem acesso limitado a pessoal autorizado via biometria ou cartão magnético.
• Visitantes e Terceiros: Devem ser devidamente registrados na recepção e acompanhados por um colaborador responsável durante todo o trajeto.

3. Vigilância e Monitoramento

As instalações são monitoradas por circuito fechado de TV (CFTV) 24 horas por dia. As imagens são tratadas conforme a nossa Política de Privacidade e utilizadas estritamente para fins de segurança, prevenção de perdas e auxílio em investigações internas ou policiais.

4. Prevenção de Perdas

É responsabilidade de todo colaborador zelar pelos equipamentos sob sua guarda (headsets, monitores, periféricos). A retirada de qualquer ativo da empresa sem autorização formal do gestor e do setor de patrimônio é considerada falta grave.

Relato de Incidentes

Qualquer suspeita de furto, dano ao patrimônio ou presença de pessoas não autorizadas deve ser reportada imediatamente à segurança local ou ao Compliance Officer.

1. Missão e Princípios Éticos

A Multicanal Contact Center (CNPJ 11.126.675/0001-06) fundamenta sua existência na confiança e na transparência. Este Código é o balizador das nossas relações internas e externas, exigindo de todos os colaboradores uma postura pautada na honestidade, lealdade e no estrito cumprimento das leis brasileiras.

2. Ambiente de Trabalho e Diversidade

Promovemos um ambiente inclusivo e seguro. São condutas inaceitáveis:

• Discriminação: Qualquer diferenciação baseada em raça, religião, orientação sexual, gênero, idade ou deficiência.
• Assédio Moral e Sexual: Abuso de autoridade, humilhações públicas, ameaças ou qualquer insinuação de natureza sexual.
• Violência: Comportamentos agressivos físicos ou verbais dentro ou fora da empresa (em representação desta).

3. Conflitos de Interesse e Sigilo

Colaboradores não devem utilizar informações privilegiadas ou recursos da empresa para benefício próprio ou de terceiros. A confidencialidade sobre dados de clientes, estratégias de negócio e processos internos é um dever absoluto que permanece mesmo após o encerramento do vínculo empregatício.

4. Brindes, Presentes e Favores

É vedada a aceitação de presentes ou benefícios de fornecedores ou clientes que possam ser interpretados como tentativa de influência em decisões profissionais. Itens promocionais de valor simbólico devem ser comunicados ao gestor imediato.

5. Canal de Denúncias (Linha Ética)

Se você presenciar ou suspeitar de qualquer violação a este Código, é seu dever reportar. Garantimos o sigilo absoluto e a não-retaliação ao denunciante de boa-fé.